La Ley del Consumidor indica que la garantía legal es aplicable solo a los productos nuevos. Sin embargo, en el caso de los productos usados, refaccionados, de segunda selección o que se encuentren en condiciones que estén afectando su funcionamiento o apariencia, o que se encuentren en venta tengan una (Productos OPEN BOX) o presenten fallas o deficiencias que no afecten el uso al que fueron fabricados y se han vendido como tales, el proveedor está liberado de la garantía legal, siempre que tenga la obligación de informar al consumidor de manera expresa y con anterioridad a la compra, que el producto que le vende tiene alguna de estas características, en cuyo caso no se aplicará la garantía legal.
Por ejemplo, la empresa deberá indicar los motivos por los cuales el producto es de segunda selección, usado o equivalente.
En ningún caso se podrá informar de estas condiciones luego de que se le ha informado expresamente al consumidor.
Por lo tanto, si el producto que se está comprando es nuevo y se le ha informado expresamente que es nuevo, este tiene garantía legal. Si el producto es usado, refaccionado, de segunda selección o presenta fallas o deficiencias que no afectan su uso, el proveedor debe informar de manera expresa al consumidor antes de la compra, y debe dejar constancia de ello en la boleta o en el comprobante de pago, para que no se le aplique la garantía legal. En caso de que no se informe, se le aplica la garantía legal y se le puede reclamar a la empresa como opción de garantía.